AI เข้ามาเปลี่ยนเกม แต่ทำไมองค์กรทั่วโลกยังลงทุนกับ IT Certificate
อย่างที่เรารู้กันดีว่า AI เข้ามาเป็นตัวเร่งให้เทคโนโลยีเปลี่ยนเร็วกว่าเดิม รวมถึงการขยับไปใช้เทคโนโลยี Cloud และการเฝ้าระวังด้าน Cybersecurity ซึ่งกลายเป็นเรื่องจำเป็นมากขึ้นด้วย แต่เชื่อหรือไม่ว่าปัญหาที่ทั่วโลกกำลังเผชิญกลับไม่ใช่การขาดเทคโนโลยี แต่เป็นการขาดแคลนด้านบุคลากรที่มีทักษะพร้อมสำหรับใช้งานเทคโนโลยีเหล่านั้น
บทความนี้จะพาไปค้นข้อมูลจากรายงาน 2026 Value of IT Certification Employer Report ที่ Pearson สำรวจมุมมองของผู้บริหารด้าน IT และ HR (ขององค์กรที่มีพนักงานตั้งแต่ 1,000 คนขึ้นไป) จำนวน 505 คน จาก 7 ประเทศ ซึ่งสะท้อนแนวโน้มที่น่าสนใจ และเป็นประเด็นที่องค์กรไทยสามารถนำมาปรับใช้ได้เช่นกัน
ใบรับรองไม่ใช่แค่กระดาษหนึ่งแผ่น
เกณฑ์วัด ROI เมื่อพนักงานมี IT Certification
ในแง่มุมการใช้งานส่วนบุคคล IT Certification อาจมีไว้เพื่อเพิ่มโอกาสสมัครงานหรือใช้ต่อรองเงินเดือน แต่ในมุมขององค์กรขนาดใหญ่ ผลการสำรวจจาก Pearson พบว่าใบรับรองได้รับการนำมาใช้เป็นเครื่องมือช่วยบริหารคนและพัฒนาธุรกิจที่ได้มาตรฐาน
- เกือบทั้งหมดขององค์กรที่เข้าร่วมการสำรวจมีการวัดผลตอบแทน (ROI) จากการลงทุนด้าน Certification ชัดเจน โดยที่ 55% ขององค์กรใช้ใบรับรองวัดผลโดยตรง และอีก 29% ใช้ใบรับรองวัดผลร่วมกับเกณฑ์ประกอบด้านอื่น ๆ
- 93% ขององค์กรที่เข้าร่วมการสำรวจบอกเราว่าผลตอบแทนจากการลงทุนนั้นเป็นไปในทางบวก โดยวัดจาก ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ความพึงพอใจของลูกค้า อัตรากำไรของธุรกิจที่เพิ่มขึ้น ไปจนถึงการประหยัดต้นทุน การลดระยะเวลาที่พนักงานใช้แก้ปัญหา รวมไปถึงการรักษาพนักงานเดิมไว้ได้
- ใบรับรองที่ได้มาตรฐานช่วยเพิ่มโอกาสจากการชนะสัญญากับภาครัฐได้จริง กรณีที่มีการกำหนดให้ทีมงานต้องมีใบรับรองด้านใดด้านหนึ่งโดยเฉพาะ
- ใบรับรองช่วยเสริมความเชื่อมั่นให้เหล่า Stakeholders เช่น ช่วยรับรองและตรวจสอบทักษะของผู้สมัครให้กับฝ่ายสรรหาบุคลากร ช่วยยืนยันความก้าวหน้าในอาชีพให้กับตัวพนักงานเอง หรือในแง่ของการเป็นพันธมิตรร่วมกัน การมีใบรับรองจะช่วยเพิ่มความมั่นใจและความไว้วางใจให้กับพาร์ทเนอร์ได้
- องค์กรต่าง ๆ ประเมินว่ามูลค่าผลตอบแทนที่มาจากการส่งเสริมและพัฒนาให้พนักงานมีใบรับรองที่ได้มาตรฐานนั้นเพิ่มขึ้นเฉลี่ยราว ๆ 17,646 ดอลลาร์ต่อปีต่อพนักงานหนึ่งคน ซึ่งแน่นอนว่าองค์กรที่มีบุคลากรด้านไอทีที่มีความเชี่ยวชาญครบครันจะยิ่งได้รับผลตอบแทนที่สูงกว่านั้น
ข้อมูลจากรายงานสะท้อนว่าองค์กรต่าง ๆ ไม่ได้ลงทุนกับใบรับรองเพียงเพราะเป็นสวัสดิการ แต่เพราะมองเห็นผลลัพธ์ที่วัดได้ทั้งด้านประสิทธิภาพการทำงาน คุณภาพของทีม และผลประกอบการ
เรื่องใหญ่ที่องค์กรต้องรับมือ คือ Skills Gap
ทักษะที่กำลังขาดแคลนและแนวทางที่องค์กรเลือกใช้ลดช่องว่างทักษะ
แม้หลายองค์กรจะลงทุนด้านเทคโนโลยีเพื่อให้สอดรับกับความเปลี่ยนแปลงมากขึ้น แต่รายงานฉบับนี้พบว่า 43% ขององค์กรยังประสบปัญหาช่องว่างด้านทักษะภายในทีม ซึ่งส่งผลกระทบต่อองค์กรในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดยทักษะ 3 อันดับแรกที่กำลังขาดแคลนมากในตอนนี้ ได้แก่
สิ่งที่น่าสนใจคือวิธีที่องค์กรเหล่านี้เลือกใช้ในการแก้ปัญหา อันดับหนึ่ง ได้แก่ การเลือกพัฒนาทักษะให้กับพนักงานเดิม โดยองค์กรกว่า 83% วางแผนที่จะแก้ Skill Gap ผ่านการพัฒนาพนักงานเดิมที่มีอยู่ด้วย Certification เพื่อเติมเต็มทักษะที่ขาดไปด้วยกรอบของใบรับรอง พร้อมกับยกระดับองค์กรให้ได้มาตรฐานไปในเวลาเดียวกัน
วิธีแก้ปัญหาอันดับสองเป็นการนำ AI Solution เข้ามาใช้ในงานที่สามารถเปลี่ยนผ่านไปยังเอไอได้ ขณะที่การจ้างพนักงานใหม่เพื่อเติมเต็มช่องว่างของทักษะรั้งมาเป็นอันดับที่สาม
สิ่งนี้ทำให้เห็นได้ว่าการเข้ามาของเทคโนโลยีใหม่ ๆ ไม่ได้หมายความว่าองค์กรจะต้องหาพนักงานใหม่เข้ามาแทนที่พนักงานคนเดิมเสมอไป
ในบริบทขององค์กรไทย นี่เป็นแนวคิดที่สอดคล้องกับการพัฒนาทรัพยากรบุคคลในระยะยาวได้เช่นกัน เพราะการยกระดับทักษะของพนักงานเดิมจะช่วยรักษาความรู้ภายในองค์กรและลดต้นทุนในการสรรหาบุคลากรใหม่ป
ยิ่ง AI เข้ามา บทบาทของใบรับรองยิ่งชัดเจน
หลายคนอาจคิดว่า เมื่อ AI ทำงานแทนคนได้มากขึ้น ความสำคัญของใบรับรองจะลดลง แต่ผลการศึกษากลับชี้ไปในทิศทางตรงกันข้าม
ผู้บริหารเกือบ 9 ใน 10 คน (88%) เชื่อว่า IT Certification จะมีความสำคัญต่อองค์กรมากขึ้นในอีก 3-5 ปีข้างหน้า เพราะว่า AI อาจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้จริง แต่ก็ยังไม่สามารถทดแทนความสามารถในการคิดวิเคราะห์ การตัดสินใจ การแก้ปัญหา และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในสถานการณ์จริงได้ทั้งหมด
ดังนั้น ใบรับรองที่ได้มาตรฐานจึงทำหน้าที่เป็นตัวช่วยยืนยันว่าบุคลากรเหล่านั้นมีทั้งความรู้และทักษะที่ผ่านมาตรฐานการประเมินของอุตสาหกรรมมาแล้ว
การลงทุนด้าน IT Certificate ขององค์กรแต่ละประเทศ
การลงทุนใน IT Certificate ของแต่ละประเทศ
ประเทศจีนและซาอุดีอาระเบียมีการลงทุนด้าน IT Certification มากที่สุด (จากทั้ง 7 ประเทศที่มีการสำรวจ) โดยองค์กรส่วนใหญ่ออกค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการสอบใบรับรองให้กับพนักงาน ทั้งในเงื่อนไขที่จำเป็นต่อการทำงาน และใบรับรองด้านไอทีอื่น ๆ ตามที่พนักงานต้องการสอบ โดยมีประเทศอินเดีย สหรัฐอเมริกา และแม็กซิโกตามมาติด ๆ
ขณะที่บราซิลและสหราชอาณาจักรก็ลงทุนกับการมีใบรับรองเช่นกัน แต่ส่วนใหญ่จะเป็นการสนับสนุนค่าสอบใบรับรองเฉพาะส่วนที่จำเป็นในการทำงานตำแหน่งนั้น ๆ มากกว่าการรับรองที่พนักงานเลือกเอง
มุมมองธุรกิจกับการลงทุนใน IT Certificate
- องค์กรจากบราซิลเชื่อมั่นถึง 82% ว่าใบรับรองส่งผลต่อประสิทธิภาพโดยรวม และยังช่วยให้การดำเนินโครงการไอทีที่สำคัญสำเร็จลุล่วงได้ด้วยดี
- ขณะที่องค์กรจากประเทศจีนเลือกแก้ไขปัญหาด้าน Skill Gap ด้วยการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะให้กับพนักงานเดิม โดยใช้ใบรับรองเป็นเครื่องจูงใจในการประเมินความเชี่ยวชาญทางเทคนิค และเป็นหนึ่งในเกณฑ์สำคัญสำหรับการเลื่อนตำแหน่ง
- อินเดียมีช่องว่างด้านทักษะ Cybersecurity มากเป็นอันดับ 2 รองจากด้าน AI ซึ่งกำลังอยู่ระหว่างการพัฒนาทักษะให้กับพนักงาน โดยองค์กรกว่า 69% ระบุว่าใบรับรองเป็นตัวช่วยสำคัญที่จะทำให้แน่ใจได้ว่าพนักงานเหล่านั้นมีคุณสมบัติพร้อมสำหรับการทำงานร่วมกับลูกค้าในโครงการเฉพาะทาง
- 49% ขององค์กรจากเม็กซิโกเชื่อว่าการมีใบรับรองด้านไอทีช่วยลดอัตราการลาออกของพนักงานได้
- ผู้นำทางธุรกิจมากกว่าครึ่งขององค์กรจากซาอุดีอาระเบียที่เข้าร่วมการสำรวจ มองว่าใบรับรองเป็นองค์ประกอบหลักของการพัฒนาตนเอง และเป็นเกณฑ์สำคัญสำหรับการเลื่อนตำแหน่งหรือการพัฒนาอาชีพ รวมถึงระบุว่าการมีใบรับรองช่วยให้มีความเชี่ยวชาญและเพิ่มคุณภาพงานได้
- องค์กรจากสหราชอาณาจักรส่วนใหญ่มองว่าใบรับรองมีส่วนช่วยรักษาบุคลากรที่เชี่ยวชาญในทีมเอาไว้ได้ รวมถึงช่วยเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพ แลโอกาสในการก้าวหน้าในอาชีพที่เพิ่มขึ้น
- 90% ขององค์กรจากสหรัฐฯ ที่เข้าร่วมการสำรวจ ดูแลค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับใบรับรองด้านไอทีให้กับพนักงาน โดยมีแรงจูงใจหลักในการลงทุนเพื่อให้พนักงานมีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับการว่าจ้างโครงการ รวมถึงเพิ่มประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือในการทำงาน
ใบรับรองไม่ได้ใช้แค่สมัครงาน แต่ยังเป็นเงื่อนไขในการดำเนินธุรกิจ
อีกหนึ่งประเด็นสำคัญจากรายงาน ระบุว่าหลายอุตสาหกรรมโดยเฉพาะงานภาครัฐ การเงิน ธนาคาร หรือภาคธุรกิจที่มีข้อกำหนดด้านความปลอดภัย การมีบุคลากรที่ได้รับใบรับรองที่ได้มาตรฐาน อาจเป็นเงื่อนไขสำคัญในการเข้าร่วมโครงการหรือการประมูลงาน
รายงานจึงใช้คำว่า License to Operate เพื่ออธิบายบทบาทของใบรับรองในบริบทที่หมายถึงการมีคุณสมบัติช่วยให้องค์กรสามารถดำเนินงานหรือเข้าร่วมโอกาสทางธุรกิจบางประเภทได้นั่นเอง
ผู้บริหารบางท่านที่เข้าร่วมการสำรวจได้แชร์ตัวอย่างเคสโครงการประมูลงานการย้ายระบบไปยังคลาวด์ ซึ่งผู้ชนะโครงการนี้ คือ องค์กรที่มีพนักงานได้รับใบรับรอง Information Technology Infrastructure Library (ITIL) นี่จึงเป็นตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนว่าใบรับรองสร้างความแตกต่างได้อย่างไร
นอกเหนือจากผลลัพธ์ที่วัดได้แล้ว การรับรองยังช่วยสร้างแรงจูงใจ เป็นการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน เป็นการแสดงให้เห็นว่าองค์กรลงทุนในการพัฒนาบุคลากร และสร้างเส้นทางความก้าวหน้าในอาชีพที่จับต้องได้ ซึ่งสนับสนุนทั้งการมีส่วนร่วมและการรักษาบุคลากรไว้
เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับประเทศไทยอย่างไร
แม้รายงานฉบับนี้จะไม่ได้สำรวจข้อมูลจากประเทศไทยโดยตรง แต่หลายประเด็นก็สอดคล้องกับทิศทางของตลาดแรงงานไทยที่กำลังให้ความสำคัญกับทักษะด้าน AI, Cybersecurity และ Cloud มากขึ้น
ผลการศึกษาจาก Pearson สะท้อนภาพที่ชัดเจนว่า IT Certification มีบทบาทในการเป็นเครื่องมือพัฒนาศักยภาพที่องค์กรจำนวนมากเลือกลงทุน เพราะเชื่อว่าใบรับรองเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ด้านการพัฒนาทักษะที่คุ้มค่า ที่นอกจากจะช่วยลดช่องว่างทักษะให้กับพนักงานแล้ว ยังเป็นการเตรียมพร้อมต่อเทคโนโลยีใหม่ ๆ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าและพาร์ทเนอร์
โดยองค์กรที่ให้ความสำคัญกับการใบรับรองที่ได้มาตรฐานมีแนวโน้มที่จะ
ซึ่งหลายบริษัทในประเทศไทยในตอนนี้ก็เริ่มตระหนักแล้วว่า การลงทุนในเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยเพียงอย่างเดียวอาจไม่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน หากพนักงานยังขาดทักษะที่พร้อมและผ่านมาตรฐานในการควบคุมและใช้งานเทคโนโลยีเหล่านั้น
เออาร์ไอที (ARIT) ในฐานะผู้นำด้านการส่งเสริมและฝึกอบรมทักษะดิจิทัล พร้อมสนับสนุนให้องค์กรไทยเข้าถึงการสอบใบรับรองมาตรฐานสากล เพื่อยกระดับศักยภาพของบุคลากรให้เป็นที่ยอมรับ และขับเคลื่อนธุรกิจไทยให้เติบโตอย่างแข็งแกร่ง ก้าวหน้าไปพร้อมกับเทคโนโลยีแห่งอนาคตได้อย่างแท้จริง
ติดต่อขอรับคำปรึกษา และออกแบบแผนการพัฒนาบุคลากรด้วยใบรับรองมาตรฐานสากล โทร. 02-610-3099 หรือติดต่อเราทางอีเมลได้ที่ info@arit.co.th
Source: Pearson, 2026 Value of IT Certification Employer Report